Questions Fréquentes:

PRODUCTION DE L’EAU POTABLE

TRAITEMENT

D'où vient l'eau que la Regideso S.A distribue?

  • Du fleuve, des rivières, des forages et des sources après avoir subi un traitement au niveau des Usines.
    • Eaux de surface: 79%
    • Eaux souterraines (source et forage): 21%

Comment l'eau brute est-elle traitée et quelles sont les coûts?

L’eau brute n’a aucun coût. Mais sa transformation en eau potable au moyen de produits chimiques (Sulfate d’alumine, Chaux hydratée, Chlore, Sel iodé. souvent d’importation et le coût de l’énergie électrique consommée à travers des usines de traitement requiert de l’argent. Si l’eau brute n’a pas de coût, l’eau potable par contre a un prix qui est celui d’un produit fini et d’un service rendu qui vaut la peine d’être payé.

Où est-elle traitée?

L’eau est traitée dans des usines d’épuration, partout en RDC. À Kinshasa dans les usines de N’djili, Ngaliema, Lukunga, Lukaya et Maluku.

L’accès à l’eau est un droit.
Le paiement des factures de consommations d’eau est un devoir citoyen.

QUALITÉ

EST-IL NÉCESSAIRE D'INSTALLER DES FILTRES POUR AMÉLIORER LA QUALITE DE L'EAU DE LA REGIDESO S.A OU LA BOUILLIR AVANT LA CONSOMMATION?

Pas nécessairement; toutefois, selon la convenance du client, l’eau peut subir un filtrage.

À quelles exigences de qualité l'eau potable doit-elle satisfaire? Qui en fixe les normes?

  • L’eau potable doit être incolore, inodore, insipide et dépourvue de microbes pathogènes. Ces normes sont fixées pas l’O.M.S.
  • L’eau de la REGIDESO S.A est toujours soumises au contrôle de qualité, notamment par l’O.C.C . et les laboratoires de la REGIDESO S.A.

L'eau a parfois un aspect brunâtre ou rougeâtre. Est-ce dangereux?

C’est un aspect physico-chimique qui n’est pas dangereux par rapport à la présence des bactéries pathogènes.

L'eau potable de la REGIDESO S.A a parfois une odeur et un goût de chlore. N'est-ce pas dangereux?

Il n’y a pas de danger, d’ailleurs cela confirme la présence effective du chlore dans l’eau nécessaire pour la désinfection.

L'eau des puits peut-elle être consommée comme l'eau de la REGIDESO S.A?

Il n’ y a pas de garantie car l’eau des puits est captée sur une nappe aquifère et sa qualité n’est pas contrôlée. Si claire soit-elle. 

Les oiseaux ou autres bêtes morts que l'on retrouve parfois près des sites de captage d'eau ne constituent-ils pas une menace pour l'eau potable? N'y a-t-il pas de danger pour l'homme?

Les fleuves et rivières, à partir desquels nous captons l’eau brute, coulent inlassablement et ont une capacité d’auto-épuration très élevée. Ensuite, l’eau brute captée est traitée, cela ne constitue pas un danger.

L’eau de la REGIDESO S.A est une eau potable de qualité sûre à boire sans crainte.

DISTRIBUTION

Comment l'eau arrive-t-elle chez les abonnés?

Par les canalisations des réseaux primaires, secondaires, tertiaires et les branchements par la force des groupes motopompes fonctionnant au moyen de l’énergie électrique.

Pourquoi l'eau vient-elle à manquer de temps en temps? Et pas du tout dans certains quartiers?

À cause des arrêt intempestifs de l’énergie électrique, des pannes d’es équipements, du sous-dimensionnement des conduites ou de l’insuffisance de la production eu égard au développement des villes et des cités.

Les conduites qui amènent l'eau potable de la REGIDESO S.A sont-elles entretenues ou nettoyées?

Oui, par les purges ai réseau.

Une fuite d'eau, qui doit la réparer?

  1. Fuite avant compteur: 
    à charge de la REGIDESO S.A
  2. Fuite après compteur:
    à charge de l’Abonné.
    C’est important de toujours signaler les fuites à l’agence ou secteur de votre ressort, ou à défaut contacter les numéros verts ci-après:
    +243 81 0800 891
    +243 099 9672 890

Veuillez signaler les fuites d’eau au secteu ou à l’agence de votre ressprt.

COMMERCIALISATION

QUI EST CLIENT, QUI EST ABONNÉ?

  • Cient: le demandeur au réseau d’adduction d’eau potable ou d’une modification de celui-ci.
  • Abonné: le souscripteur, personne physique ou morale, d’une police d’abonnement (contrat entre REGIDESO S.A et le client pour la fourniture d »eau à un point de vente déterminé).

Pourquoi l'eau vient-elle à manquer de temps en temps? Et pas du tout dans certains quartiers?

À cause des arrêt intempestifs de l’énergie électrique, des pannes d’es équipements, du sous-dimensionnement des conduites ou de l’insuffisance de la production eu égard au développement des villes et des cités.

Comment sont fixés les tarifs d'eau?

L’eau potable est un produit industriel, et comme tel dans la fixation de son prix interviennent des paramètres économiques habituels (coût des produits chimiques, amortissement des équipements, main d’oeuvre du personnel, taux de change, …)

Pourquoi certains abonnés sont-ils facturés au forfait?

La facturation forfaitaire est appliquée en cas de pénurie des  compteurs lors du branchement au réseau, soit à l’occasion de la mise hors service d’un compteur installé. L’estimation des consommations à facturer est fixées par la REGIDESO S.A suivant les critères objectifs définis par elle.

Comment se fait-il que l'eau potable soit de plus en plus chère?

  • L’eau de la REGIDESO S.A n’est pas aussi chère qu’on le croit.
  • Le prix actuel de l’eau potable distribuée par la REGIDESO S.A est en deçà du coût de revient Dans tous les cas, les tarifs sont administrés par le gouvernement.

De quoi se compose une facture d'eau?

Elle comporte deux parties:

  • 1ère partie:
    Facture mensuelle qui comprend les informations ci-après:
    • Nom et adresse de l’abonné
    • Numéro site
    • Index ancien et nouveau
    • Consommation facturée (comptée ou estimée)
    • Tarif sur consommation (valeur de consommation)
    • Redevance compteur
    • TVA
  • 2ème partie:
    Rappel des factures impayées

Comment maîtriser la consommation d'eau?

  • En réparant rapidement les fuites après compteur
  • En évitant le gaspillage d’eau (ex: robinet ouvert sans raison…)

Où dois-je payer la facture de consommation d'eau?

Uniquement au guichet/caisse installé au secteur (Agence) ou Bureau Auxiliaire (BA) de votre ressort.

Est-il possible de payer sa facture de manière échelonnée (par tranche)?

  • Les factures sont payables endéans 8 jours de leur réception.
  • C’est possible de payer sa facture par tranche à condition que ces dernières soient significatives et régulières (moyennant convention).

Le compteur est-il le bien de l'abonné?

Le compteur est la propriété exclusive de la REGIDESO S.A qui le fait louer à l’abonné.

En cas de manque d'eau (total ou partiel) est-il possible de recevoire une facture?

  • En cas de manque d’eau total: Pas de facture.
  • En cas de manque d’eau partiel: La facturation est faites suivant la différence d’index relevée au compteur (si compteur en bon état). La facturation sera estimée si l’abonné n’a pas de compteur en bon état.

En cas de réclamation, où doit-on se présenter?

  • Au secteur  (Agence) de son ressort à l’accueil clientèle.
  • À défaut de satisfaction, remonter au siège de la Direction Urbaine ou de la Direction Provinciale, voire même à la Direction Générale.

Pour demander un raccordement, où doit-on se présenter?

Uniquement au service technique du Secteur (ou Agence) de son ressort à l’accueil clientèle.